第197章 不会笑（2 / 4）

张慧侧身正视王衍的脸，王衍被她注视了不到一分钟就败下阵来，被她看得有些不安，不敢跟张慧对视。

但张慧伸出手直接掐住王衍的下巴：“看着我，眼神不准躲。”

“你要先看，才能懂别人的意思，连看人家眼睛都不敢，你能明白客人有什么想法吗？”

“如果什么事情都要客人说出来，你才知道去做，你感觉这种体验好吗？”

王衍被怼的哑口无言，张慧继续说道：“你是服务人员，是工作人员，你用你的服务换取薪酬，你们之间是平等的，所以没什么不敢看的。”

“王衍，你的理论知识记得很牢，教你的那些专业技术，看来你私下也有认真练习，在这方面表现很不错。”

先是夸了王衍一通，紧接着，张慧就开始挑王衍的问题了。

“服务行业，突出的还是服务两个字。”

“并非你一步不错就能得到客人满意好评。”

“我说个最基本的，你最能听懂的，就比如咱们俱乐部里的那些女球童，有很多连球包都背不动，但她们拿的小费很高。”

见王衍点头，张慧才松开手：“接下来，练练笑容，真诚的笑容很加分的。”

被张慧捏着下巴训了半天，王衍此时哪笑得出来？

“你说这是为什么？”不等王衍回答，张慧就给出了答案：“因为她们懂得怎么讨客人欢心。”

“来这里消费的客人，各种各样，但对大部分人来说，这只是一项修身养性的运动。”

“又不是要参加比赛，就算打的再烂，心情好就行，你明白吗？”

王衍默默点头：“明白。”

“所以呢，你要学会说话跟笑。”